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Perguntas Frequentes
Tire as suas dúvidas sobre encomendas, pagamentos, garantias e mais.
Encomendas
Preciso de criar uma conta para comprar?
Sim. Para finalizar uma encomenda é necessário ter uma conta. O registo é gratuito, rápido e permite-lhe acompanhar o estado dos seus pedidos.
Como acompanho o estado da minha encomenda?
Entre na sua área de cliente, separador "Os Meus Pedidos". Aí vê o estado actual (Pendente, Processando, Enviado, Entregue) e o histórico.
Posso cancelar uma encomenda?
Sim, antes do pagamento ser confirmado. Após a confirmação aplicam-se as nossas regras de trocas e devoluções.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Depende do produto e da localização. Após confirmação do pagamento, combinamos consigo o prazo e forma de entrega ou levantamento.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos: Transferência Bancária, Pagamento na Loja (em numerário) e Vinti4.
Como envio o comprovativo de transferência?
Depois de criar a encomenda, vai para a página de pagamento. Aí pode anexar o comprovativo (PDF, JPG ou PNG). A nossa equipa valida em 24-48h úteis.
O site é seguro para pagamentos?
O site usa encriptação HTTPS em todas as páginas. Não guardamos dados de cartões — usamos apenas referências bancárias ou Vinti4 que processam diretamente nos sistemas dos bancos.
Em que moeda são os preços?
Todos os preços estão em Escudos Cabo-Verdianos (CVE).
Produtos e Garantias
Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com marcas e fornecedores autorizados. Cada produto tem garantia válida.
Qual é o prazo de garantia?
A garantia mínima é de 6 meses para defeitos de fabrico. Alguns produtos podem ter garantia mais longa — consulte a ficha do produto ou veja a página de Trocas e Devoluções.
O que faço se o produto vier com defeito?
Contacte-nos em até 48h úteis após a recepção. Combinamos a inspecção, troca ou reparação — sem custos para si quando o defeito é de fabrico.
Vendem produtos em segunda mão ou recondicionados?
Por norma trabalhamos com produtos novos. Caso pontualmente tenhamos um recondicionado, está sempre claramente identificado na ficha.
Conta e Privacidade
Como recupero a minha senha?
Na página de login, clique em "Esqueceu a senha?" e introduza o seu email. Receberá um link válido por 1 hora para definir nova senha.
Como altero os meus dados pessoais?
Entre na sua área de cliente → separador "O Meu Perfil". O email não é editável — para alterá-lo, contacte-nos.
Como elimino a minha conta?
Vendem ou partilham os meus dados?
Não. Os seus dados nunca são vendidos. Apenas partilhamos com prestadores estritamente necessários (transportadora, hosting). Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.
Loja física e suporte
Onde fica a vossa loja?
Estamos em Praia, Santiago, Cabo Verde. Consulte a página de Contacto para morada exacta e horário.
Fazem assistência técnica?
Sim. Reparamos computadores, impressoras e equipamento informático. Para um diagnóstico, contacte-nos previamente.
Como posso falar com alguém?
Por WhatsApp (mais rápido), pelo telefone , ou pela página de Contacto.
Não encontrou a resposta que procurava?
A nossa equipa está disponível para ajudar.